vrijdag 21 februari 2014

Te lage klanttevredenheid resulteerd in miljoenenboete

Afgelopen week is bekend gemaakt dat de NS een miljoenenboete krijgt van de Nederlandse staat, omdat zij de gestelde doelen niet heeft gehaald. Zo was er afgesproken om de klanttevredenheid te verbeteren, maar was deze met 2% gedaald ten opzichte van 2012. De boete die de NS hiervoor krijgt bedraagt dan ook een kleine 2.75 miljoen, maar dit valt natuurlijk in het niets bij de jaaromzet van dit miljardenbedrijf. Daarbij maakt de NS ook nog eens kans op kwijtschelding, wanneer zij de doelen voor 2014 wel halen.
Bron: http://goedkoop-treinkaartje.nl/ns-trein-nieuws/miljoenenboete-voor-een-te-lage-klanttevredenheid

Geen opmerkingen:

Een reactie posten